سياسة الشروط والأحكام والبيع

(المتجر الإلكتروني والتصنيع)

يُعد إتمام عملية الشراء، أو إصدار الطلب، أو سداد أي دفعة مالية من قبل العميل إقراراً وموافقة صريحة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة، وهي اتفاقية ملزمة قانوناً بين المنشأة (المتجر) والعميل.

الجزء الأول: الشروط العامة للمتجر الإلكتروني

1. التعريفات

• المتجر / المنشأة: الجهة المالكة للموقع والمسؤولة عن البيع والتصنيع.
• العميل: كل شخص (طبيعي أو اعتباري) يقوم بطلب شراء منتج عبر الموقع.
• المنتجات: السلع المعروضة (جاهزة أو مصنّعة حسب الطلب).
• الطلب: عملية الشراء التي تتم بعد الدفع أو إصدار الفاتورة.

2. سياسة الخصوصية

• جمع البيانات: نجمع المعلومات الضرورية فقط (الاسم، العنوان، وسائل التواصل) لإتمام عملية البيع والشحن.
• السرية: نلتزم بحماية بياناتك وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا في حدود ما يتطلبه تنفيذ الطلب (مثل شركات الشحن).

3. الأسعار وتأكيد الطلبات

• جميع الأسعار المعروضة قابلة للتعديل دون إشعار مسبق ما لم يتم تأكيد الطلب.
• لا يعتبر الطلب مؤكداً وملزماً للمتجر إلا بعد:
  • إصدار الفاتورة الرسمية.
  • سداد الدفعة المالية المتفق عليها.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خطأ تقني في السعر، أو عدم توفر المواد الخام، أو لأسباب تشغيلية قاهرة.

4. سياسة الإرجاع والاستبدال (للمنتجات الجاهزة فقط)

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات الجاهزة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام فقط.
• يشترط لقبول الإرجاع:
  • أن يكون المنتج غير مستخدم.
  • أن يكون بحالته الأصلية.
  • وجود التغليف الأصلي والفاتورة.
• في حال قبول الإرجاع:
  • يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والنقل.
  • يحق للمنشأة خصم ما يصل إلى 30٪ من قيمة المنتج مقابل إعادة التخزين والمعالجة.

5. مدة إعادة المبلغ

• بعد الموافقة على طلب الإرجاع للمنتجات الجاهزة، يتم إعادة المبلغ خلال مدة 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• يتم خصم جميع التكاليف المرتبطة بالشحن أو النقل أو المعالجة قبل إعادة المبلغ.

6. العيوب التصنيعية

• في حال وجود عيب تصنيعي مثبت (للبضائع الجاهزة)، يحق للمنشأة:
  • إصلاح العيب.
  • أو استبدال الجزء المتضرر.
• لا يحق المطالبة باسترجاع كامل قيمة المنتج إذا كان العيب قابلاً للإصلاح.

7. آلية إعادة المبالغ

• تتم إعادة المبالغ (بعد خصم التكاليف) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم التحويل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

الجزء الثاني: شروط التصنيع والطلبات الخاصة

1. طبيعة المنتجات المصنّعة

تعتبر المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على مقاسات، ألوان، أو تصاميم يحددها العميل منتجات مصنّعة خصيصاً. وبناءً عليه:

• لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات لطرف آخر.
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب نهائياً بعد بدء عملية التصنيع.
• لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد تصنيعه إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

2. الدفعة المقدمة (غير المستردة)

• يلتزم العميل بسداد دفعة مقدمة لتأكيد طلبات التصنيع.
• بمجرد اعتماد الطلب، تعتبر هذه الدفعة غير مستردة لتغطية تكاليف حجز المواد الخام، إعداد المخططات، والبدء في التصنيع.

3. التفاوت الصناعي المقبول

يقر العميل بقبوله للتفاوتات الطبيعية في صناعة الأثاث والتي لا تعد عيباً مصنعياً، وهي:

• تفاوت في المقاسات بحدود ± 2 سم.
• اختلافات بسيطة في درجات اللون، عروق الخشب، أو النقشات الطبيعية الناتجة عن اختلاف شاشات العرض أو طبيعة الخامات.

4. التعديلات والمسؤولية

• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة (المقاسات، الألوان، المواصفات) قبل الاعتماد.
• أي تعديل بعد بدء التصنيع يخضع لتكاليف إضافية، وللمتجر الحق في رفضه إذا كان التنفيذ قد تجاوز مرحلة التعديل.

الجزء الثالث: الشحن، التخزين، والضمان

1. الشحن والنقل

• يتحمل العميل تكاليف الشحن، الرفع، والتركيب ما لم يُنص على غير ذلك.
• تنتهي مسؤولية المتجر عن سلامة المنتج بمجرد تسليمه للعميل أو لشركة النقل (طرف ثالث).

2. سياسة التخزين (للمنتجات الجاهزة للاستلام – الطلبات الخاصة والتصنيع)

• يجب استلام المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الإشعار بالجاهزية.
• في حال التأخير: تفرض رسوم تخزين بواقع 5% أسبوعياً من قيمة الطلب.
• بعد مرور 30 يوماً: يحق للمتجر التصرف بالمنتج (بيعاً أو إتلافاً) مع سقوط حق العميل في المطالبة بالمبالغ المدفوعة.

3. العيوب التصنيعية والشكاوى

• يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام من الاستلام، ويسقط حق المطالبة بعد مرور 30 يوماً.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت، للمتجر الحق في إصلاح العيب أو استبدال الجزء المتضرر فقط، ولا يحق المطالبة باسترداد كامل المبلغ إذا كان العيب قابلاً للإصلاح.

4. القوة القاهرة

تُمدد فترات التسليم تلقائياً في حالات القوة القاهرة (تأخر المواد الخام، الكوارث، القرارات الحكومية، وغيرها) دون أدنى مسؤولية أو تعويض على المتجر.

الجزء الرابع: الأحكام القانونية

• الاختصاص القضائي: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الفصل في النزاعات من اختصاص محاكمها.
• تعديل الشروط: يحق للمنشأة تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة فور نشرها.